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L’article Un chef service clientèle (H/F) est apparu en premier sur CREM.

• participer à la définition de la stratégie de distribution de la Monnaie électronique en lien avec la stratégie du Groupe ;
• définir le plan opérationnel d’animation du réseau de distribution ;
• fixer les objectifs de vente et coordonner le développement du réseau de distributions ;
• veiller au respect de la gouvernance du contrat de distribution par les acteurs du réseau de distribution de la Monnaie électronique;
• s’assurer du respect des procédures et de la réglementation dans le cadre du traitement des demandes d’agrément ;
• superviser les activités de prospection et gérer les relations sensibles dans le cadre des partenariats commerciaux ;
• s’assurer de la qualité de service à l’endroit des distributeurs et des clients finaux au travers de la supervision de l’activité de suivi des délais de traitements et de régularisation des transactions en échec menés par le service de la clientèle

Profil et Compétences

Titulaire d’un Bac+4/5 en Marketing, Commerce ou tout diplôme équivalent, vous disposez de 3 à 5 années d’expérience à un poste similaire dans une institution financière, dans le domaine de la distribution des produits de la Monnaie électronique. Vous avez une maîtrise des techniques d’animation commerciale, une bonne connaissance des produits et services financiers.

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